Chào mừng quý khách đến với S1cargo. Dưới đây là quy định chi tiết về quy trình vận chuyển, thời gian và cước phí đối với dịch vụ đấu giá và mua hộ hàng hóa từ Nhật Bản về Việt Nam.
1. Quy trình vận chuyển
Hàng hóa sau khi đấu giá thành công sẽ trải qua 3 chặng vận chuyển chính:
-
Chặng 1 (Nội địa Nhật): Từ Người bán (Seller) -> Kho tại Nhật Bản.
-
Chặng 2 (Quốc tế): Từ Kho Nhật Bản – > Kho tại Việt Nam (đường bay/đường biển).
-
Chặng 3 (Nội địa Việt Nam): Từ Kho Việt Nam -> Địa chỉ của Quý khách.
2. Thời gian vận chuyển ước tính
Thời gian toàn trình trung bình từ khi Shop gửi hàng đến khi hàng về Việt Nam:
-
Đường bay (Air Cargo): Từ [7 – 10] ngày.
-
Đường biển (Sea Cargo): Từ [45 – 60] ngày (Áp dụng cho hàng nặng, cồng kềnh).
Lưu ý:
-
Thời gian trên không bao gồm thời gian Seller chuẩn bị hàng (thường mất 2-5 ngày tùy Seller).
-
Thời gian có thể thay đổi do các yếu tố khách quan: thiên tai, dịch bệnh, tắc nghẽn thông quan hoặc các dịp lễ tết tại Nhật Bản/Việt Nam.
3. Cách tính cước phí vận chuyển
Công thức tính trọng lượng quy đổi (Theo tiêu chuẩn IATA):
(Ví dụ: Một thùng hàng nặng 5kg nhưng kích thước lớn, tính theo thể tích ra 8kg -> Phí vận chuyển sẽ tính là 8kg).
4. Phí vận chuyển nội địa (Nhật Bản & Việt Nam)
-
Phí ship nội địa Nhật: Là phí từ Seller gửi đến kho Nhật. Phí này do Seller quy định (một số Seller miễn phí, một số thu phí). Hệ thống sẽ hiển thị hoặc thông báo sau khi kết thúc phiên đấu giá.
-
Phí ship nội địa Việt Nam:
-
Khách hàng có thể đến kho lấy trực tiếp (Miễn phí).
-
Gửi chuyển phát nhanh (Viettel Post, GHTK…): Khách hàng thanh toán phí ship cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng (COD cước).
-
5. Chính sách gom hàng (Consolidation) & Lưu kho
Để tiết kiệm chi phí vận chuyển cho Quý khách, chúng tôi hỗ trợ dịch vụ gom hàng:
-
Gom hàng: Quý khách có thể chờ nhiều đơn hàng về kho Nhật để đóng chung thành một kiện trước khi gửi về Việt Nam (giúp giảm cước vận chuyển nội địa VN sau này).
-
Thời gian lưu kho miễn phí:
-
Tại kho Nhật: Tối đa [15] ngày chờ gom hàng.
-
Tại kho Việt Nam: Tối đa [7] ngày chờ khách nhận.
-
-
Phí lưu kho quá hạn: Sau thời gian trên, phí lưu kho sẽ được tính là [1000 VNĐ]/kg/ngày.
6. Chính sách bảo hiểm & Đền bù
Chúng tôi khuyến khích khách hàng mua gói Bảo hiểm hàng hóa (thường là [3-5]% giá trị đơn hàng) cho các sản phẩm giá trị cao.
-
Hàng hóa có bảo hiểm:
-
Mất mát/Thất lạc: Đền bù 100% giá trị tiền hàng đã thanh toán.
-
Bể vỡ do vận chuyển (có video khui hàng): Đền bù theo tỷ lệ hư hại thực tế.
-
-
Hàng hóa không có bảo hiểm:
-
Mất mát/Thất lạc: Đền bù theo quy định của đơn vị vận chuyển (thường là nhân [3-5] lần cước vận chuyển nhưng không quá giá trị hàng).
-
Bể vỡ: Chúng tôi hỗ trợ khiếu nại nhưng không chịu trách nhiệm đền bù 100%.
-
Lưu ý quan trọng: Đối với hàng đồ cũ (Second-hand), chúng tôi không chịu trách nhiệm về các lỗi chi tiết, trầy xước nhỏ đã có từ trước hoặc do Seller mô tả không kỹ. Chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm về rủi ro vận chuyển (móp méo thùng, vỡ nát do va đập mạnh).
7. Danh mục hàng cấm vận chuyển
Quý khách vui lòng KHÔNG đấu giá hoặc mua các mặt hàng sau. Nếu vi phạm, hàng sẽ bị Hải quan tịch thu và chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường:
-
Chất nổ, vật liệu dễ cháy, khí hóa lỏng (bình xịt áp suất).
-
Vũ khí, đạn dược, trang thiết bị quân sự.
-
Ma túy, chất kích thích, văn hóa phẩm đồi trụy.
-
Các loại pin lithium dung lượng lớn không tháo rời (tùy quy định thời điểm).
-
Động vật sống, thực phẩm tươi sống chưa qua kiểm dịch.
8. Khiếu nại
Mọi khiếu nại về vận chuyển (hàng hỏng, thiếu hàng) cần được gửi về bộ phận CSKH trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Quý khách bắt buộc phải cung cấp Video quay lại quá trình mở hộp (Unboxing) để làm bằng chứng đối chiếu.
